Region NRW

Fałszywa infolinia sklepu online: 1 rozmowa, duża strata

Publikacja: 30.09.2026, 14:57 · Aktualizacja: 30.09.2026, 14:57

Neuenrade w Märkischer Kreis, 30 września 2026, godz. 12:05: policja ostrzegła przed fałszywą infolinią sklepu internetowego. Jedna rozmowa wystarczyła, żeby z konta mieszkanki zniknęła duża kwota.

Co się stało

Kreispolizeibehörde Märkischer Kreis, czyli policja powiatowa, opublikowała 30 września 2026 o godz. 12:05 ostrzeżenie po zdarzeniu w Neuenrade. Mieszkanka szukała w internecie kontaktu do obsługi klienta dużego sklepu internetowego, bo chciała zwrócić towar. Trafiła na fałszywą infolinię. Rozmówca obiecał obsłużyć zwrot, ale poprosił o dane konta do „szybkiego przelewu”. Zamiast zwrotu pieniędzy podczas rozmowy z konta zeszła duża kwota.

Kobieta sama szukała numeru w internecie. Policja zwraca uwagę, że wyszukiwarki nie zawsze prowadzą do prawdziwego kontaktu, bo oszuści budują strony łudząco podobne do oryginałów. Dlatego przypomina o prostych zasadach ostrożności, które dotyczą każdego, kto robi zakupy przez internet.

Co radzi policja

• Załatwiaj sprawy, jeśli się da, przez oficjalne portale klienta i konto klienta online.
• Do zwrotu zakupu infolinia nie potrzebuje ani PIN-u, ani TAN-u.
• Nie zgadzaj się na zdalny dostęp do swojego komputera.
• Nie podawaj wrażliwych danych bankowych osobom z infolinii.
• Gdy zauważysz nieautoryzowany przelew, od razu skontaktuj się z bankiem. Policja zaznacza, że przelew czasem da się jeszcze zatrzymać.

Skąd wiesz, że to zwrot, a nie pułapka

Policja radzi najpierw spróbować załatwić zwrot w koncie klienta online. Jeśli rozmówca przez telefon zaczyna pytać o numer konta, dane karty albo każe coś zatwierdzić w aplikacji banku, to sygnał ostrzegawczy. W opisanej sprawie właśnie tak wyglądał początek straty: prośba o dane do „szybkiego przelewu”.

Co to znaczy dla Ciebie

1. Kontakt do sklepu szukaj w zalogowanym koncie klienta albo na stronie wpisanej ręcznie w pasku adresu. Numer z wyszukiwarki traktuj z rezerwą.
2. Jeśli zwrot ma wymagać podania danych konta „do przelewu”, zakończ rozmowę i sprawdź sprawę w oficjalnym portalu.
3. Jeśli już podałeś dane i widzisz obcy przelew, natychmiast zadzwoń do swojego banku.
4. Zgłoś sprawę policji. Im szybciej to zrobisz, tym łatwiej ustalić, co się stało.

Jeśli pracujesz w Niemczech i słabo znasz język, poproś kogoś zaufanego, żeby razem z Tobą sprawdził kontakt do sklepu, zanim zadzwonisz.

Nasza rada: numer infolinii sklepu bierz tylko z jego oficjalnej strony albo z maila z potwierdzeniem zamówienia, nigdy z reklamy w wyszukiwarce.

Tekst przygotowany z pomocą narzędzi AI i sprawdzony przez redakcję.